În conformitate cu art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele personalizate, realizate conform specificațiilor dumneavoastră individuale și a căror producție a început cu acordul clar exprimat din partea clientului (considerăm acest acord exprimat prin plasarea unei comenzi confirmate prin magazinul online WallDeco, pagina noastră de Facebook sau telefonic), nu pot fi returnate sau înlocuite, iar renunțarea la acestea nu este posibilă.
Pot fi returnate sau înlocuite doar articolele care nu sunt personalizate și nu sunt realizate la comandă pe dimensiuni specifice (de exemplu stickere, fototapete standard etc.).
O reclamație poate fi făcută în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. În cazul unui defect de fabricație al produsului (exclusiv deteriorările apărute în timpul transportului – în aceste situații responsabilitatea revine transportatorului), costurile de retur și înlocuire sunt suportate de noi. În cazul returnării unui produs fără defecte, costurile de transport sunt suportate de către client. Defectul trebuie constatat în prezența curierului, prin întocmirea unui proces-verbal pe loc.
Restituirea sumelor achitate se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, în contul bancar indicat de client.
Dacă plata a fost efectuată cu card bancar, restituirea sumei se face prin operațiune de returnare pe același card utilizat la tranzacție, în termen de 14 zile.
