Stimati clienți,
Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile generale înainte de a plasa o comandă prin intermediul site-ului towall.ro. Utilizarea acestui site implică acceptarea necondiționată a termenilor descriși mai jos.
Site-ul towall.ro este deținut și operat de societatea „Webshop Bulgaria” OOD, cu sediul în Bulgaria, identificată prin cod unic de înregistrare (EIK): 202211788. Această platformă reprezintă un magazin online specializat în vânzarea de produse personalizate cu imagine sau design, la cererea expresă a clientului.
Vânzător – „Webshop Bulgaria” OOD, furnizorul de bunuri și servicii prezentate pe Site, denumit comercial TOWALL.
Client – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, plasează o comandă și își dă acordul explicit asupra Termenilor și Condițiilor.
Site – platforma digitală găzduită la adresa towall.ro, destinată vânzării de bunuri online.
Cont – secțiunea personalizată a fiecărui Client, protejată prin parolă, care permite efectuarea comenzilor și stocarea datelor.
Comandă – documentul electronic ce constituie o solicitare fermă de achiziție a unuia sau mai multor produse de pe Site.
Produse personalizate – articole realizate conform cerințelor specifice ale clientului (ex: fotografii, texte, date).
Contract – acordul încheiat la distanță între Vânzător și Client, format din Termenii și Condițiile generale și comanda acceptată.
Produsele disponibile pe Site sunt însoțite de descrieri și imagini orientative. Comanda unui produs presupune acceptarea diferențelor minore de culoare sau finisaj față de imaginea afișată, generate de setările monitorului sau modificări de producție.
Finalizarea comenzii are loc după:
trimiterea unei solicitări prin intermediul Site-ului;
confirmarea acesteia prin email sau telefonic de către TOWALL.
Pentru comenzile personalizate, contractul este considerat încheiat în momentul confirmării și Clientul nu mai are dreptul de retragere, anulare sau modificare a comenzii, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
TOWALL își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru produse personalizate sau comenzi cu valoare mai mare de 100 RON.
Conform legislației în vigoare, Clientul are dreptul de a returna produsele standard (nepersonalizate) în termen de 14 zile de la livrare. Costurile de retur sunt suportate de Client, iar produsul trebuie returnat în stare comercială.
Excepții: Produsele personalizate NU pot fi returnate sau schimbate, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
Livrările se efectuează prin servicii de curierat la adresa indicată de Client. Termenele de livrare sunt estimative. TOWALL nu răspunde pentru întârzieri cauzate de terți (curieri, vreme, greve etc.).
Clientul este obligat să verifice integritatea coletului în prezența curierului. În cazul daunelor, trebuie întocmit un proces-verbal împreună cu curierul. Fără această constatare, reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate.
Produsele livrate beneficiază de garanția legală pentru conformitate. Reclamațiile se transmit prin email la office@towall.ro. TOWALL va răspunde în termen de 14 zile lucrătoare.
TOWALL respectă Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Datele personale sunt colectate și prelucrate exclusiv în scopuri legate de:
procesarea comenzilor,
comunicare și informare,
marketing, cu acordul clientului.
Clientul are dreptul să solicite acces, rectificare sau ștergere a datelor sale. Datele nu sunt vândute sau transferate terților fără bază legală.
TOWALL nu își asumă răspunderea pentru:
utilizarea defectuoasă a produselor,
pierderi cauzate de forță majoră,
întârzieri sau erori cauzate de serviciile de livrare,
diferențe de culoare cauzate de redarea pe ecran.
Clientul garantează că are dreptul legal de a utiliza imaginile trimise pentru personalizare. TOWALL nu este responsabil pentru conținutul imaginilor încărcate.
Relația contractuală dintre Client și TOWALL este reglementată de legislația din Bulgaria. Orice litigiu apărut între părți va fi soluționat, în primul rând, pe cale amiabilă. În lipsa unei înțelegeri, competența revine instanțelor judecătorești din Bulgaria, conform art. 25 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012.
Clientul are posibilitatea de a folosi platforma europeană ODR pentru soluționarea litigiilor: https://ec.europa.eu/odr
TOWALL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment. Modificările vor fi afișate pe Site și vor intra în vigoare din momentul publicării. Continuarea utilizării Site-ului echivalează cu acceptarea noilor condiții.
Ultima actualizare: 18 iunie 2025
