Conform art. 16 lit. c din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele personalizate realizate la comandă nu pot fi returnate sau schimbate după începerea procesului de producție cu acordul expres al clientului. Acest acord este considerat exprimat în următoarele situații:
Nu pot fi returnate sau schimbate produsele realizate conform specificațiilor individuale ale clientului, inclusiv:
Clientul este pe deplin responsabil pentru calitatea fișierelor furnizate. TOWALL nu garantează calitatea imprimării în cazul imaginilor cu rezoluție mică sau calitate inadecvată.
Reclamațiile sunt acceptate în termen de 14 zile de la primirea produsului doar în cazul unui defect de fabricație dovedit. Aceasta nu include defectele cauzate de:
În cazul unei reclamații, costurile de transport pentru returnare sau schimb sunt:
Dacă un client returnează un produs fără o reclamație aprobată în prealabil, TOWALL nu va suporta costurile de transport.
Dacă reclamația este aprobată, rambursarea sumei se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin următoarele metode:
